微信公众微信公众号用文明“擦亮”窗口 让服务温暖人心 2026/04/12 1.6w 阅读 519 点赞 查看原文3月24日,在咸阳市中心医院门诊楼一楼患者综合服务中心,患者家属手里攥着刚打印好的病历,一脸轻松。“以前办出院,楼上楼下跑好几趟,没个把小时下不来。这次直接在病房用手机办理,几分钟就办好了。”咸阳市中心医院门诊大厅宽敞明亮,秩序井然。患者综合服务中心导医台前,几位志愿者正轻声引导患者;自助服务区内,患者在工作人员协助下从容操作;健康知识宣传屏循环播放着科普内容。最引人注意的是——几乎看不到排长队的现象。这一幕,是咸阳市中心医院以“文明窗口”撬动服务升级的生动缩影。在咸阳市中心医院门诊楼一楼患者综合服务中心,志愿者热情服务群众。“以前看个病,得先到咨询台,再去收费窗口,有时还得跑几栋楼。”带母亲定期复查的市民王庆民回忆起过去的就医流程,连连摇头。变化始于一场“自我革命”。咸阳市中心医院以“整合资源、优化流程、精准响应”为目标,打破传统科室壁垒,将原先分散于门诊部、财务科、医保科、病案室等多个部门的业务进行集中整合,在门诊一楼大厅核心区域打造出患者综合服务中心——一个集引导、咨询、办理、帮扶于一体的“一站式”服务枢纽。导诊咨询、办卡缴费、陪诊陪检、签章办理、慢病审核、病历复印、政策咨询、健康宣教、物品暂存、失物招领、意见征询、投诉受理、拥军优属……十几项服务,过去要跑多个窗口、排多次队,如今一个窗口全部承接。在咸阳市中心医院,“文明窗口”不是一个口号,而是一系列可感知的细节:导医人员弯下腰与老年患者平视交流;志愿者为行动不便者推来轮椅,一路陪诊至诊室门口;窗口工作人员递上单据时,顺手把笔帽旋开……“我们做的,是把‘患者要跑的路’变成‘我们来跑的路’。”咸阳市中心医院门诊医技管理办公室主任王燕说。她口中的“我们”,是一支由行政、临床、护理等多岗位人员组成的志愿服务队伍,常态化开展“三代办”服务——为出院病人代办结算、病历复印与邮寄,为残疾人和70周岁以上无陪护老年患者代办就诊手续。“真正让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触。”王燕补充道。这句话,被他们称为“四少”目标,写在患者综合服务中心的墙上,也落在每一天的实际行动里。“您好,请问有什么我可以帮助您的吗?”走进咸阳彩虹医院,宽敞明亮的门诊大厅里,导医台组长赵敏微笑着迎向一位抱着幼儿的父亲。孩子哭闹不止,父亲眼神焦急。赵敏一边轻声安抚,一边迅速引导至儿科门诊,让患者及家属少跑路。正是这些日常的细节,汇聚成了文明的底色。上午9时左右,门诊大厅迎来就诊高峰。自助机前,导医人员穿梭其间,为不熟悉自助机操作的老人进行就诊挂号;收费窗口旁,志愿者搀扶着一位腿脚不便的患者,协助其坐上免费轮椅。“导医台工作人员主动上前解答疑问,有问必答,主动热情,让人眼前一亮。”患者家属说。“作为医院服务的前沿,我们每日服务超过1000人次。”赵敏说,“文明,体现在我们的每一次主动询问、每一次暖心搀扶中。”近年来,咸阳彩虹医院聚焦患者就医“关键小事”,持续优化服务流程:挂号推行“多点布局”,有效分流就诊人群,高峰时段排队时长显著缩短;精心打造了儿童活动区,配备了图书、积木和电子琴等益智设施,常态化开展“彩虹健康小课堂”,通过趣味互动缓解孩子们对“白大褂”的恐惧;志愿者团队穿梭于门诊、病区各个角落,手持气球、贴纸等小礼物,耐心安抚哭闹的幼童。这些着眼于细微之处的服务举措,不仅建立起患者对医院的良好初印象,还展示了我市医疗机构的文明服务形象。海报轮播梁高强 文/图 来源:咸阳日报免责声明: 本文信息仅供参考,具体政策以官方最新发布为准。如有疑问,请拨打相关部门咨询电话或前往官方网站查询。 标签:微信公众号